ASSISTÊNCIA AO UTENTE

CASO #1

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Tipo: Fraude

Descrição: A utente foi alvo de fraude e abuso financeiro.

Membro Orclui auxiliando: Armel

Nome da utente: Elódia

Setor: Dívida e finanças

Data do primeiro contato: 06/07/2022

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Objetivo da utente:

Orientação e suporte efetivo para solucionar o problema que envolveu a utente e um familiar (irmão), sendo que este último utilizou indevidamente o nome do usuário para obter contratos telefônicos de forma fraudulenta.

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Dificuldades da utente:

1. definir as entidades indicadas a contactar.

2. Organização e capacidade de argumentar os fatos.

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Desenvolvimento:

Em 05/08/2022 teve início, com a coleta de argumentos, informações, cópias de documentos que comprovem e atribuam razão au utente, bem como a devida autorização para comunicação com as empresas e pessoas envolvidas. Seguiram-se contactos com a respectiva companhia telefónica a quem o assistente da ORCLUI esclareceu a situação, assegurando a prova de que o utente não residia na morada indicada e que o contrato do telefone em causa constituía fraude, tendo a senhorita Elodia sido vítima de abuso financeiro por parte de seu irmão.

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Desfecho

Como resultado a companhia telefônica concordou e propôs;

1) Apaguar a dívida

2) Remover a dívida do arquivo de crédito da utente.

3) Envio de e-mail para o Orclui confirmando que a conta do telefone foi cancelada.

4) Notificar a utente por carta com a explicação e confirmação da quitação da dívida em nome da utente.

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Leeds,

17/08/2022

ORCLUI